回顾你的品牌的社交媒体情绪的重要性

社交媒体可以帮助你的品牌触及成千上万的人。它还可以帮助你与客户进行互动和沟通。然而，你需要鼓励尽可能多的社交媒体用户成为你的客户。如果你的社交媒体活动获得了大量的评论和观点，但没有多少新的销售，你可能需要审查你的社交媒体情绪并做出一些改变。

社交媒体情绪是指客户评论背后的情感。它可以帮助你快速响应客户的需求，提高满意度。以下是你应该审视公司社交媒体情绪的一些原因。

误解社会情绪有风险

根据IBM的大数据与分析中心在美国，误解社会情绪的商业风险可能相当大。你的产品在社交媒体上被提及可能是因为人们不满意，而不是因为他们喜欢你的产品。如果你误解了这一点，你可能会永久性地损害公司的声誉。然而，快速回应可以将谈话从你的业务缺陷转移到你出色的服务和你努力让人们开心的意愿上。

社交情感可以帮助你找到你的受众

关注社会情绪会帮助你更多地了解你的听众。你可以更多地了解他们为什么做出某些选择，并获得广泛的人口统计信息。您还可以获得关于哪些功能对人们最重要的数据。例如，你可以发现哪种类型的人更可能关注价格而不是质量，反之亦然。定制营销针对不同群体的信息可以让你说服更多人尝试你的品牌产品或服务。

它可以帮助你识别有影响力的人

那些已经告诉他们的粉丝他们有多喜欢你的品牌的社交媒体影响力人物将吸引最多的客户。他们听起来更真实，因为他们真的喜欢你的产品。像免费产品这样的付款或奖励是很好的奖金，但他们愿意在没有他们的情况下对你说积极的事情。你可以鼓励他们继续讨论你的品牌，同时帮助增加他们的追随者。社交媒体情绪还使您能够分析对影响者的活动的反应，并决定哪些策略是成功的。

衡量社交媒体情绪

小公司经常跟踪社交媒体情绪手动，但对于较大的组织来说，这可能是一项艰巨的任务。幸运的是，有很多软件工具可以监控任何对你品牌的提及。通过这种方式，你可以获得关于你公司的每一次对话的信息，而不仅仅是那些使用特定标签、在你的页面上评论或标记你的品牌名称的对话。你还可以找出人们在描述你的产品时最常用的词语。

回顾你公司的社交媒体情绪对于成功的社交媒体表现是至关重要的。它让你知道你的客户最想要什么，它可以改善你与他们的沟通。社交媒体情绪可以引导你找到最成功的有影响力的人，帮助你的公司变得知名或保持这种状态。